Reembolsos y Cancelaciones

1. Compromiso y alcance

En NEO LAN queremos que Neotaller funcione de verdad en su taller. Esta política establece las condiciones para solicitar la devolución del importe pagado o cancelar un plan contratado.

Esta política se aplica a los planes de pago Pro (suscripción anual) y De por vida. El plan gratuito no tiene ningún costo, no requiere tarjeta ni método de pago, y por lo tanto no aplica ningún reembolso.

Esta política se suma y no se sustituye a los derechos que usted tiene como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable en los Estados Unidos Mexicanos. Si la ley le otorga derechos más favorables, prevalecerán esos derechos.

2. Garantía de devolución

Usted cuenta con 14 días naturales, contados a partir de la fecha de activación del plan, para solicitar el reembolso total de lo pagado, sin necesidad de justificar el motivo.

Para que proceda:

• La solicitud debe presentarse dentro del plazo de 14 días naturales mencionado.
• Debe identificar el correo electrónico o el número de teléfono con el que se realizó la compra.
• Debe indicar los datos bancarios o el medio de pago para recibir el reembolso.

Una vez aplicado el reembolso, la licencia asociada queda revocada y la sincronización NeoCloud desactivada. Sus datos locales permanecen en su equipo: la aplicación pasará al plan gratuito y podrá seguir usándola.

3. Plan Pro (suscripción anual)

• Dentro de los primeros 14 días: reembolso total.
• Después de los 14 días: puede cancelar la renovación en cualquier momento; la cancelación evita el cobro del siguiente periodo, pero no genera devolución del periodo en curso ya consumido.
• Corte anual ya cobrado: no se devuelve de forma proporcional por uso parcial, salvo los supuestos de garantía legal que resulten aplicables.

La cancelación es inmediata y no requiere trámite adicional: basta con escribirnos antes de la fecha de renovación.

4. Plan De por vida

• Dentro de los primeros 14 días: reembolso total.
• Después de los 14 días: la licencia permanece vigente sin renovaciones ni cobros adicionales para la versión 1.x, y no procede reembolso, salvo garantía legal aplicable.

5. Casos en los que no procede el reembolso

El reembolso no será procedente cuando:

• Hayan pasado más de 14 días naturales desde la activación del plan.
• La solicitud se refiera al plan gratuito.
• Se haya producido un uso abusivo o fraudulento de la política (por ejemplo, solicitudes reiteradas para obtener el beneficio y volver a adquirir el plan).
• El software se haya adquirido por un medio distinto a los canales oficiales de Neolan.

6. Cambio de plan

Puede cambiar de plan en cualquier momento. Si migra de Pro a De por vida dentro de los 14 días, se le aplicará únicamente la diferencia. Si la migración ocurre después del plazo de garantía, se le reconocerá el valor del periodo Pro no consumido como crédito para la licencia de por vida.

7. Cómo solicitar su reembolso o cancelación

Escríbanos por alguno de estos canales e indique “Solicitud de reembolso” o “Cancelación”:

• Correo: contacto.neolan@gmail.com
• WhatsApp: +52 756 123 2019

Incluya en su mensaje:

1. Nombre completo o razón social del taller.
2. Correo electrónico o teléfono utilizado en la compra.
3. Fecha de la compra y plan contratado.
4. Medio de pago y datos para el abono (CLABE interbancaria o los datos que correspondan).
5. Descripción breve del motivo (opcional en los primeros 14 días).

8. Tiempo de respuesta y forma del reembolso

Confirmaremos la recepción de su solicitud en un máximo de 2 días hábiles y le informaremos si procede. Si procede, el reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o mediante transferencia a la CLABE interbancaria que usted indique.

El abono en su cuenta puede tardar de 3 a 10 días hábiles adicionales, dependiendo de la institución financiera. No se aplican comisiones por parte de Neolan.

9. Soporte previo a la devolución

Muchas veces el inconveniente tiene solución rápida. Antes de solicitar el reembolso, le invitamos a escribirnos: un porcentaje importante de los casos se resuelve con una guía de configuración o una actualización. Si aun así no queda satisfecho, procederemos con el reembolso conforme a esta política.

10. Autoridad de consumo

Si considera que sus derechos como consumidor no fueron atendidos, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), sitio web www.profeco.gob.mx.

Para cualquier duda sobre esta política, escríbanos a contacto.neolan@gmail.com. NEO LAN — Chilapa de Álvarez, Guerrero, México.